Система управления ПВЗ Ozon: полное руководство по работе для сотрудников 📦

Современная логистическая система маркетплейса Ozon предоставляет партнёрам мощные инструменты для эффективного управления пунктами выдачи заказов. Сердцем этой системы является платформа «Турбо ПВЗ» — комплексное решение, которое объединяет все аспекты работы от приёма товаров до выдачи заказов покупателям.

Единая система авторизации Ozon ID обеспечивает безопасный доступ ко всем сервисам компании, включая специализированные приложения для сотрудников пунктов выдачи. Эта экосистема инструментов позволяет эффективно управлять бизнес-процессами, контролировать финансовые показатели и обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов 🚀.

Выберите раздел:

👉 Турбо ПВЗ — центральная система управления заказами 💼
👉 Ozon ID — единая система авторизации для всех сервисов 🔐
👉 Приложение «Пункт Ozon» — мобильная платформа управления 📲
👉 Регистрация и вход сотрудников в системы ПВЗ 👥
👉 Установка приложений на различные платформы 💻
👉 Управление персоналом и обучение сотрудников 🎓
👉 Техническая поддержка и каналы коммуникации 🤝
👉 Финансовая система и отчётность 💰
👉 Безопасность и защита данных 🔒
👉 Развитие бизнеса и дополнительные возможности 🚀
👉 Заключение 📝
👉 Часто задаваемые вопросы (FAQ) ❓

Турбо ПВЗ — центральная система управления заказами 💼

Турбо ПВЗ представляет собой личный кабинет для владельцев и сотрудников пунктов выдачи заказов Ozon. Эта система является основным инструментом для управления всеми операционными процессами в ПВЗ. Без неё просто невозможно работать в пункте выдачи, поскольку именно здесь сосредоточены все ключевые функции.

Через Турбо ПВЗ сотрудники выполняют следующие операции:

• Принимают заказы от водителей-доставщиков
• Размещают товары на складе ПВЗ согласно внутренней логистике
• Выдают заказы покупателям после проверки документов
• Оформляют возвраты товаров и отправляют их обратно на склад
• Формируют отчёты о работе пункта выдачи
• Взаимодействуют с службой поддержки через встроенный чат

Система Турбо ПВЗ также поддерживает функцию электронной подписи документов, что значительно упрощает документооборот и позволяет подписывать отчёты, акты и счета без необходимости печатать их на бумаге.

Функциональные возможности системы управления ПВЗ 🛠️

Набор доступных инструментов в Турбо ПВЗ зависит от специфики конкретного пункта выдачи и его расширенных возможностей. Базовые функции доступны всем ПВЗ:

Основные разделы системы:

• Управление заказами и их статусами
• Контроль складских остатков и размещения товаров
• Финансовая отчётность и аналитика доходов
• Обучающие материалы для сотрудников
• Система уведомлений и коммуникации с клиентами

Если пункт выдачи расширил список предоставляемых услуг, в Турбо ПВЗ появляются дополнительные разделы. Например, возможность выдавать заказы курьерам для доставки до клиентов или принимать поставки от продавцов, работающих по схеме FBO (Fulfillment by Ozon).

Система ролей позволяет владельцу ПВЗ настраивать доступ сотрудников к различным функциям. Можно назначить роли оператора, администратора, менеджера по персоналу, каждая из которых имеет определённые права и ограничения.

👉 Подробнее...

Ozon ID — единая система авторизации для всех сервисов 🔐

Ozon ID является ключевым элементом экосистемы сервисов компании — это единая система авторизации, которая обеспечивает доступ ко всем платформам Ozon. Для сотрудников ПВЗ это означает возможность использовать один набор учётных данных для входа в Турбо ПВЗ, обучающие платформы, системы отчётности и другие корпоративные сервисы.

Принцип работы Ozon ID основан на использовании номера мобильного телефона в качестве основного идентификатора. Это обеспечивает высокий уровень безопасности, поскольку доступ к номеру телефона есть только у его владельца. Система отправляет одноразовые коды подтверждения через SMS, звонки или push-уведомления.

Процедура входа через Ozon ID 📱

Авторизация в системе происходит следующим образом:

1. Пользователь указывает номер мобильного телефона
2. Система отправляет проверочный код одним из доступных способов
3. После ввода корректного кода предоставляется доступ к сервисам

Способы получения проверочного кода различаются в зависимости от страны регистрации номера:

• Push-уведомления и чат «Безопасность»
• Телефонные звонки с автоматическим голосовым сообщением
• SMS-сообщения на мобильный телефон
• Сообщения в WhatsApp (для стран СНГ)

Для повышения безопасности в некоторых случаях требуется двухэтапная аутентификация — например, при входе с нового устройства или для пользователей с расширенными правами.

👉 Подробнее...

Приложение «Пункт Ozon» — мобильная платформа управления 📲

Мобильное приложение «Пункт Ozon» представляет собой комплексное решение для открытия и управления пунктами выдачи заказов. Это приложение позволяет предпринимателям запустить собственный ПВЗ буквально за две недели и начать зарабатывать на простом и понятном бизнесе.

Приложение доступно для скачивания в различных магазинах приложений:

• Google Play Store — play.google.com/store/apps/details?id=ru.ozon.ozon_pvz
• Apple App Store — для iOS-устройств
• RuStore — российский магазин приложений

Основные возможности приложения 🎯

Функциональность «Пункт Ozon» охватывает полный цикл работы с пунктом выдачи:

Этап открытия ПВЗ:

• Регистрация в приложении и выбор локации на интерактивной карте
• Подача заявки на открытие пункта выдачи
• Подписание договора с Ozon в электронном виде
• Получение инструкций по ремонту и брендингу помещения

Операционная деятельность:

• Приём товаров от курьеров и их размещение на складе
• Поиск заказов по номеру или штрихкоду
• Выдача заказов покупателям с проверкой документов
• Оформление возвратов и их отправка на склад Ozon
• Мониторинг показателей эффективности пункта

Приложение позволяет работать без стационарного компьютера — все операции можно выполнять через мобильное устройство. Это особенно удобно для небольших пунктов выдачи, где нет возможности установить полноценное рабочее место.

👉 Подробнее...

Регистрация и вход сотрудников в системы ПВЗ 👥

Процесс регистрации новых сотрудников в системе Турбо ПВЗ происходит через владельца или администратора пункта выдачи. Это обеспечивает контроль доступа и безопасность корпоративных данных.

Пошаговая инструкция добавления сотрудника 📋

Шаг 1. Создание учётной записи
Владелец ПВЗ в системе Турбо ПВЗ создаёт новую учётную запись для сотрудника, указывая его контактные данные и назначая соответствующую роль.

Шаг 2. Передача данных для входа
Новому сотруднику передаётся QR-код или прямая ссылка для доступа к системе Турбо ПВЗ. Эти данные позволяют сотруднику авторизоваться в системе под собственной учётной записью.

Шаг 3. Первичная авторизация
При первом входе в Турбо ПВЗ сотрудник использует свой номер телефона и следует стандартной процедуре авторизации через Ozon ID.

Шаг 4. Автоматическая регистрация в обучающих системах
После успешной регистрации в Турбо ПВЗ сотрудник автоматически получает доступ к образовательной платформе Ozon Learning, где может изучить основные процессы работы в пункте выдачи.

Система ролей и прав доступа 🔑

В Турбо ПВЗ действует гибкая система ролей, позволяющая владельцу пункта выдачи настраивать права доступа для каждого сотрудника:

Базовые роли:

• Оператор — может принимать и выдавать заказы, оформлять возвраты
• Администратор — имеет доступ к отчётности и аналитике
• Менеджер по персоналу — управляет учётными записями сотрудников
• Владелец — полный доступ ко всем функциям системы

Каждая роль имеет определённые ограничения, что обеспечивает безопасность данных и предотвращает несанкционированные действия сотрудников.

👉 Подробнее...

Установка приложений на различные платформы 💻

Для обеспечения максимальной гибкости работы сотрудники ПВЗ могут использовать мобильные приложения и веб-версии систем управления на различных устройствах.

Мобильные платформы 📱

Android:
Приложение «Пункт Ozon» доступно в Google Play Store с рейтингом 4.2 звезды и более 500 тысяч загрузок. Приложение регулярно обновляется, последняя версия включает исправления ошибок и повышение стабильности работы.

iOS:
Версия для устройств Apple доступна в App Store. Приложение оптимизировано для работы на iPhone и iPad, поддерживает все современные функции iOS, включая Touch ID и Face ID для быстрой авторизации.

Российские платформы:
Для пользователей, предпочитающих отечественные решения, приложение доступно в RuStore — российском магазине приложений. Это обеспечивает стабильный доступ к обновлениям независимо от международной ситуации.

Установка на персональные компьютеры 🖥️

Для работы на стационарных компьютерах и ноутбуках доступны несколько вариантов:

Веб-версия:
Система Турбо ПВЗ имеет полнофункциональную веб-версию, оптимизированную для браузера Google Chrome. Это позволяет работать с любого компьютера без установки дополнительного программного обеспечения.

Эмуляторы Android:
Для пользователей, предпочитающих мобильный интерфейс на большом экране, возможна установка приложения через эмуляторы Android на Windows. Это позволяет использовать все возможности мобильной версии на персональном компьютере.

👉 Подробнее...

Управление персоналом и обучение сотрудников 🎓

Система управления персоналом в ПВЗ Ozon построена на принципах централизованного контроля с делегированием определённых полномочий. Владелец пункта выдачи может назначать менеджеров по персоналу, которые получают права создавать и удалять учётные записи сотрудников.

Образовательная платформа Ozon Learning 📚

Ozon Learning — это специализированная образовательная платформа для сотрудников партнёрской сети. Доступ к ней осуществляется через Ozon ID, что обеспечивает интеграцию с остальными системами компании.

Основные разделы обучения:

• Основные процессы работы в пунктах выдачи
• Правила обслуживания клиентов и разрешения конфликтных ситуаций
• Техника безопасности при работе с товарами
• Процедуры оформления документов и отчётности
• Особенности работы с различными категориями товаров

Платформа предоставляет интерактивные курсы, видеоматериалы и практические задания. По завершении обучения сотрудники получают сертификаты, подтверждающие их квалификацию.

Контроль эффективности работы 📊

Система аналитики в Турбо ПВЗ позволяет владельцам пунктов выдачи отслеживать ключевые показатели эффективности:

• Количество обработанных заказов за период
• Время обслуживания одного клиента
• Процент ошибок при выдаче заказов
• Рейтинг удовлетворённости клиентов
• Финансовые показатели работы пункта

Эти данные помогают оптимизировать рабочие процессы и повышать качество обслуживания.

👉 Подробнее...

Техническая поддержка и каналы коммуникации 🤝

Ozon предоставляет многоканальную систему технической поддержки для сотрудников и владельцев ПВЗ. Основным каналом связи является встроенный чат в системе Турбо ПВЗ.

Основные каналы связи 📞

Встроенный чат в Турбо ПВЗ:
Прямая связь со специалистами службы поддержки через интерфейс рабочей системы. Это наиболее эффективный способ получения помощи, поскольку операторы имеют доступ к контексту работы конкретного ПВЗ.

Телефоны горячей линии:

• +7 (495) 232-10-00 — единый номер для всей России
• +7 (495) 009-70-70 — специальный номер для Москвы
• +7 (812) 494-06-06 — номер для Санкт-Петербурга

Электронная почта:
Для письменных обращений доступен адрес customerservice@ozon.ru. Этот канал подходит для детальных запросов, требующих приложения документов или скриншотов.

Социальные сети:

• ВКонтакте — группа vk.com/ozon с возможностью написать в чат сообщества
• Одноклассники — ok.ru/group/51282995052680 с 257 тысячами участников

Режим работы службы поддержки ⏰

Онлайн-чат службы поддержки работает в круглосуточном режиме. В нерабочее время (с 22:00 до 9:00) функционирует автоматизированная система, которая может решать типовые вопросы. Контакт с живыми операторами доступен с 9:00 до 22:00 московского времени.

Для получения качественной поддержки необходимо:

• Представиться и указать свою роль (владелец ПВЗ, сотрудник)
• Предоставить идентификаторы заказов или номер пункта выдачи
• Детально описать суть проблемы или вопроса
• При необходимости приложить скриншоты или фотографии

👉 Подробнее...

Финансовая система и отчётность 💰

Работа с финансовыми данными в системе ПВЗ Ozon организована через несколько интегрированных платформ. Основные финансовые операции проходят через Турбо ПВЗ, где сотрудники могут отслеживать доходы от обработки заказов.

Система расчётов с партнёрами 💳

Партнёры, открывшие пункты выдачи заказов, получают процент от стоимости заказов, которые покупатели получили через их ПВЗ. Размер вознаграждения зависит от:

• Географического расположения пункта выдачи
• Объёма обрабатываемых заказов
• Дополнительных услуг, предоставляемых пунктом

Для новых пунктов выдачи Ozon предоставляет финансовую поддержку в течение первых шести месяцев работы. Размер поддержки зависит от локации — особенно выгодными являются «Места гарантированного дохода», отмеченные на интерактивной карте компании.

Интеграция с банковскими сервисами 🏦

Система Турбо ПВЗ поддерживает интеграцию с Ozon Банком для дополнительного заработка. Пункты выдачи могут подключиться к проекту идентификации клиентов банка, что позволяет получать дополнительный доход от банковских операций.

Все финансовые документы можно подписывать электронной подписью прямо в системе Турбо ПВЗ, что существенно ускоряет документооборот и снижает административную нагрузку.

👉 Подробнее...

Безопасность и защита данных 🔒

Система безопасности ПВЗ Ozon построена на многоуровневой архитектуре защиты, центральным элементом которой является Ozon ID. Этот сервис обеспечивает надёжную защиту корпоративных данных и предотвращает несанкционированный доступ к системам управления.

Принципы информационной безопасности 🛡️

Персональные учётные записи:
Каждый сотрудник пункта выдачи должен иметь индивидуальную учётную запись в Турбо ПВЗ. Совместное использование аккаунтов категорически запрещено, поскольку это нарушает принципы аудита действий и может привести к компрометации данных.

Двухфакторная аутентификация:
Для пользователей с расширенными правами (владельцы ПВЗ, менеджеры по персоналу) действует обязательная двухфакторная аутентификация. Это означает необходимость подтверждения входа как через SMS-код, так и через электронную почту.

Мониторинг активности:
Система ведёт детальные логи всех действий пользователей, что позволяет отслеживать подозрительную активность и расследовать инциденты безопасности.

Чат «Безопасность» и уведомления 📢

В рамках Ozon ID функционирует специальный чат «Безопасность», куда поступают уведомления о важных событиях:

• Входы в аккаунт с новых устройств
• Попытки изменения критически важных настроек
• Коды авторизации для особо важных операций
• Предупреждения о подозрительной активности

Этот чат доступен только авторизованным пользователям и служит дополнительным уровнем контроля безопасности учётной записи.

👉 Подробнее...

Развитие бизнеса и дополнительные возможности 🚀

Платформа Ozon предоставляет владельцам ПВЗ возможности для развития дополнительного бизнеса на базе существующей инфраструктуры. Это позволяет увеличить доходность пункта выдачи и расширить спектр предоставляемых услуг.

Дополнительные бизнес-модели 💼

Выдача заказов сторонних интернет-магазинов:
С первых дней работы пункта выдачи разрешается принимать заказы от других онлайн-ритейлеров. Это позволяет увеличить поток клиентов и получать дополнительный доход от партнёрских программ.

Установка торговых автоматов:
В пунктах выдачи можно размещать кофейные автоматы, снековые машины и другое оборудование для автоматической торговли. Это создаёт дополнительный источник пассивного дохода.

Расширенные логистические услуги:
Успешные пункты выдачи могут подключиться к программе курьерской доставки, выдавая заказы не только в своём помещении, но и доставляя их клиентам на дом.

Программы поддержки развития 📈

Ozon активно поддерживает развитие партнёрской сети ПВЗ через различные программы:

Маркетинговая поддержка:
Компания бесплатно предоставляет рекламные материалы, отправляет push-уведомления клиентам о новых пунктах выдачи и проводит таргетированную рекламу в социальных сетях.

Брендинг и оформление:
Ozon предоставляет брендированные материалы для оформления пунктов выдачи в едином корпоративном стиле. Это включает вывески, указатели, обои и другие элементы дизайна.

Техническая поддержка:
Круглосуточная служба поддержки помогает решать любые технические вопросы, связанные с работой систем управления ПВЗ.

👉 Подробнее...

Заключение 📝

Система управления пунктами выдачи заказов Ozon представляет собой комплексную экосистему инструментов, обеспечивающую эффективную работу партнёрской сети логистики. Центральными элементами этой системы являются Турбо ПВЗ для операционного управления, Ozon ID для безопасной авторизации и мобильное приложение «Пункт Ozon» для мобильного управления бизнесом 🎯.

Интеграция всех компонентов системы позволяет сотрудникам ПВЗ эффективно выполнять свои обязанности, владельцам — контролировать бизнес-процессы, а клиентам — получать качественное обслуживание. Многоканальная система поддержки и обширные обучающие материалы обеспечивают быстрое освоение всех функций платформы.

Рекомендации для эффективной работы ✅

Для владельцев ПВЗ:

• Регулярно обновляйте мобильные приложения для получения новых функций
• Используйте систему ролей для обеспечения безопасности данных
• Активно применяйте аналитические инструменты для оптимизации процессов
• Рассматривайте возможности дополнительного бизнеса на базе ПВЗ

Для сотрудников:

• Обязательно пройдите обучение на платформе Ozon Learning
• Используйте индивидуальные учётные записи для входа в системы
• Регулярно проверяйте обновления в чате «Безопасность»
• Изучайте новые функции Турбо ПВЗ для повышения эффективности работы

👉 Подробнее...

Часто задаваемые вопросы (FAQ) ❓

Как получить доступ к системе Турбо ПВЗ для нового сотрудника?

Владелец или администратор ПВЗ создаёт учётную запись в системе Турбо ПВЗ, после чего новый сотрудник получает QR-код или ссылку для авторизации через Ozon ID.

Можно ли работать в ПВЗ без мобильного приложения?

Да, система Турбо ПВЗ имеет полнофункциональную веб-версию, оптимизированную для работы в браузере Google Chrome на стационарных компьютерах.

Что делать, если не приходит код подтверждения при входе через Ozon ID?

Проверьте правильность указанного номера телефона, убедитесь в наличии сетевого соединения и попробуйте запросить код повторно. При сохранении проблемы обратитесь в службу поддержки.

Как скачать приложение «Пункт Ozon» на компьютер?

Приложение можно установить через эмуляторы Android на Windows или использовать веб-версию системы Турбо ПВЗ в браузере.

Какие роли доступны для сотрудников в системе ПВЗ?

Основные роли включают оператора, администратора, менеджера по персоналу и владельца. Каждая роль имеет определённые права доступа к функциям системы.

Работает ли служба поддержки круглосуточно?

Онлайн-чат работает 24/7, но контакт с живыми операторами доступен с 9:00 до 22:00 московского времени. В остальное время функционирует автоматизированная система.

Можно ли использовать один аккаунт Ozon ID для нескольких сотрудников?

Нет, каждый сотрудник должен иметь индивидуальную учётную запись для обеспечения безопасности и корректного аудита действий.

Как добавить нового сотрудника в систему управления ПВЗ?

В разделе управления персоналом Турбо ПВЗ нужно создать новую учётную запись, указать контактные данные сотрудника и назначить соответствующую роль.

Доступны ли обучающие материалы для новых сотрудников?

Да, после регистрации в Турбо ПВЗ сотрудники автоматически получают доступ к образовательной платформе Ozon Learning с интерактивными курсами.

Можно ли изменить номер телефона в Ozon ID?

Да, изменение номера возможно через личный кабинет Ozon ID. При наличии доступа к текущему номеру процедура занимает несколько минут, без доступа — 14 дней.

Как связаться с технической поддержкой ПВЗ?

Основной канал связи — встроенный чат в Турбо ПВЗ. Также доступны телефоны горячей линии, электронная почта и социальные сети компании.

Требуется ли специальное оборудование для работы с системой ПВЗ?

Для базовой работы достаточно смартфона или компьютера с доступом в интернет. Дополнительное оборудование зависит от специфики конкретного пункта выдачи.

Как происходит оплата за работу в системе ПВЗ Ozon?

Владельцы ПВЗ получают процент от стоимости обработанных заказов. Новые пункты получают финансовую поддержку в течение первых шести месяцев работы.

Можно ли работать в ПВЗ без регистрации ИП или ООО?

Нет, для работы в качестве партнёра Ozon необходимо оформить статус индивидуального предпринимателя или юридического лица. Статус самозанятого не подходит.

Как получить брендированные материалы для оформления ПВЗ?

Брендированные материалы предоставляются бесплатно после заключения договора с Ozon. Подробные требования к оформлению содержатся в брендбуке компании.

Доступна ли работа с системой ПВЗ на планшетах?

Да, мобильное приложение «Пункт Ozon» оптимизировано для работы как на смартфонах, так и на планшетах с операционными системами Android и iOS.

Как быстро обрабатываются заявки на открытие нового ПВЗ?

Рассмотрение заявки обычно занимает один рабочий день. Полный процесс от подачи заявки до открытия ПВЗ составляет около двух недель.

Можно ли управлять несколькими ПВЗ через одну учётную запись?

Да, система поддерживает управление сетью пунктов выдачи через единую учётную запись с возможностью делегирования прав локальным администраторам.

Какие документы нужны для подписания в системе ПВЗ?

В Турбо ПВЗ подписываются отчёты о работе пункта, акты приёма-передачи товаров и финансовые документы. Подпись осуществляется через встроенную систему электронной подписи.

Есть ли ограничения по географии для открытия ПВЗ?

Ограничения определяются интерактивной картой на сайте Ozon, где указаны доступные для открытия зоны, охранные зоны (где открытие запрещено) и места гарантированного дохода.